FAQ

MON COMPTE

C’est facile ! Il suffit de vous rendre dans l’espace "Mon Compte" et dans la rubrique "Mes Informations" et de cliquer sur "Changer mon mot de passe".
Pas de panique ! Vous pouvez retrouver le formulaire dans l’espace "Mon Compte" pour recevoir un mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. N'oubliez pas de vérifier vos dossiers spams ou courriers indésirables.
Utilisez-vous bien l'email avec lequel vous vous êtes inscrits ? Sinon, c’est peut être un problème de mot de passe ! Allez voir la rubrique « J’ai oublié mon mot de passe ! » pour réinitialiser votre mot de passe.

LE SYSTÈME DE LIVRAISON

Nous participons aux frais d’envoi et vous proposons deux modes de livraison.
- Mondial Relay vous permet de recevoir votre box dans le point relais de votre choix pour 2,20€.
- Colissimo livre votre commande à domicile pour 4€ supplémentaires.
Vous la recevrez normalement entre le 5 et le 15 de chaque mois. Malheureusement, il arrive que celle-ci rencontre quelques problèmes en route et soit un peu retardée. Si vous n'avez toujours pas reçu votre box après 15 jours, c’est qu’il y a un problème quelque part… N’hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à la retrouver.
Si vous n'avez toujours pas de nouvelles de votre box après 15 jours, c’est que ce n’est pas normal : peut-être que quelqu’un l'a récupéré pour vous ou qu'elle est restée à la Poste. N’hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à retrouver sa trace.

LE SYSTÈME DE PAIEMENT

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard). Les cartes internationales ne sont pas acceptées.
Les prélèvements ont lieu tous les 1er du mois pour les abonnements mensuels.
Toutes les factures sont disponibles dans votre espace "Mon Compte", puis "Mes commandes".
Absolument ! Votre abonnement est sans engagement ce qui signifie que vous pouvez le suspendre ou le mettre en pause quand vous le souhaitez. Si vous voulez vous désabonner, penser à le faire avant le 1er du mois suivant pour ne pas être prélevé et donc livré à nouveau :) Pour se faire, rendez-vous à la rubrique "Mon Compte" pour suspendre votre abonnement en deux clics.

EN GÉNÉRAL

Pas de soucis, vous pouvez contacter le SAV, à l'adresse email : hello@mybloomybox.com ou via le formulaire dans la rubrique "Contactez-Nous"  ! Nous serons ravis de discuter avec vous.